Quản lý khách hàng

Các thông tin cơ bản giúp xác định khách hàng và hỗ trợ quá trình liên hệ, chăm sóc hoặc xử lý đơn đặt sân.

• Họ và tên: Tên khách hàng hoặc tên hiển thị trên hệ thống.
• Thông tin liên hệ: Số điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ khác nếu có.
• Tài khoản Sportnet: Liên kết với tài khoản người chơi nếu khách hàng đặt sân online.
• Thời gian tham gia: Thời điểm khách bắt đầu phát sinh giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ tại sân.
• Ghi chú: Các thông tin cần lưu ý trong quá trình phục vụ khách hàng.

Thông tin khách hàng có thể được chỉnh sửa hoặc bổ sung khi cần thiết để phản ánh đúng dữ liệu thực tế trong quá trình vận hành.

• Cập nhật thông tin liên hệ khi khách thay đổi số điện thoại hoặc email.
• Bổ sung ghi chú về thói quen đặt sân, yêu cầu đặc biệt hoặc lịch sử chăm sóc.
• Liên kết khách hàng với các đơn đặt sân hoặc giao dịch phát sinh.
• Chuẩn hóa dữ liệu để nhân viên dễ tra cứu và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Các lượt đặt sân của khách hàng được lưu lại để phục vụ tra cứu, chăm sóc và phân tích hành vi sử dụng dịch vụ.

• Ngày và khung giờ khách thường đặt sân.
• Loại sân hoặc sân cụ thể khách đã sử dụng.
• Trạng thái các đơn đặt sân đã phát sinh.
• Tần suất đặt sân theo tuần, tháng hoặc từng giai đoạn.
• Lịch sử thay đổi, hủy hoặc điều chỉnh lịch nếu có.

Ngoài đặt sân, hệ thống cũng có thể ghi nhận các giao dịch mua hàng hoặc dịch vụ phát sinh của khách tại sân.

• Lịch sử mua nước uống, đồ ăn nhẹ hoặc sản phẩm tại sân.
• Các dịch vụ đã sử dụng như thuê vợt, thuê thiết bị hoặc huấn luyện.
• Tổng giá trị giao dịch từ đặt sân, bán hàng và dịch vụ đi kèm.
• Dữ liệu phục vụ đối soát, chăm sóc khách hàng và báo cáo kinh doanh.

Mỗi giao dịch đặt sân có thể được liên kết với hồ sơ khách hàng để tạo thành lịch sử sử dụng dịch vụ rõ ràng.

• Đặt sân online: Khách hàng đặt sân qua Sportnet được ghi nhận vào hệ thống.
• Quản lý đơn đặt sân: Hồ sơ khách hàng liên kết với từng đơn đặt sân.
• Lịch đặt sân: Dữ liệu lịch sử dụng sân giúp theo dõi thói quen đặt lịch.
• Chương trình khuyến mãi: Dữ liệu khách hàng có thể hỗ trợ triển khai ưu đãi phù hợp.

Các hoạt động bán hàng, dịch vụ phát sinh và dữ liệu doanh thu có thể được tổng hợp theo từng khách hàng.

• Bán hàng tại sân (POS): Ghi nhận lịch sử mua hàng và dịch vụ của khách.
• Báo cáo doanh thu: Tổng hợp giá trị giao dịch theo từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng.
• Thống kê hành vi: Theo dõi tần suất đặt sân, dịch vụ thường sử dụng và xu hướng quay lại.
• Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ xây dựng các chương trình giữ chân khách hiệu quả hơn.

Dựa trên dữ liệu giao dịch, chủ sân có thể nhận diện các nhóm khách hàng khác nhau để có chính sách chăm sóc phù hợp.

• Khách hàng mới đặt sân lần đầu.
• Khách hàng thường xuyên quay lại.
• Khách hàng có giá trị giao dịch cao.
• Khách hàng theo nhóm, câu lạc bộ hoặc cộng đồng người chơi.
• Khách hàng ít hoạt động cần được chăm sóc lại.

Từ dữ liệu khách hàng, sân có thể xây dựng các chương trình ưu đãi, chăm sóc hoặc tiếp thị phù hợp hơn với từng mục tiêu kinh doanh.

• Ưu đãi cho khách hàng quay lại.
• Chương trình tri ân khách hàng thường xuyên.
• Khuyến mãi cho nhóm khách đặt sân vào giờ thấp điểm.
• Chiến dịch thu hút khách hàng mới từ cộng đồng Sportnet.
• Chính sách riêng cho câu lạc bộ hoặc nhóm người chơi cố định.